Presupuesto cerrado antes de salir del taller
Llamas, te explicamos qué hace falta, te damos un número y lo cumplimos. Si al llegar la cosa cambia, paramos y te lo decimos. Eso es presupuesto cerrado, y es la única forma honesta de trabajar en este oficio.
Por qué insistimos tanto en esto
El cerrajero es uno de los pocos servicios que llamas en un momento de máximo estrés y con muy poca capacidad de comparar. Estás en el rellano con las llaves dentro, son las dos de la madrugada, llueve. En ese contexto, el operario que llega tiene todo el poder de negociación. Por eso la mitad de las quejas que llegan a OCU sobre el sector son por presupuestos que se inflan al terminar: "al final hubo que cambiar el bombín", "el desplazamiento iba aparte", "la urgencia tenía recargo no avisado".
Nosotros lo hacemos al revés. El presupuesto se cierra por teléfono, antes de salir del taller. Si al llegar la intervención no se ajusta a lo que habíamos hablado, no improvisamos: te lo explicamos, te damos las opciones con su precio, y solo continuamos si nos das luz verde.
Cómo cerramos el precio en una llamada
Cuando nos llamas al 641161771 te hacemos tres o cuatro preguntas rápidas:
- Qué tipo de puerta es — convencional, blindada o acorazada. Cada una tiene un nivel de complejidad distinto.
- Qué marca de cerradura tiene (si la sabes) — un bombín Tesa no se trata igual que uno Fichet F3D o un Mul-T-Lock MT5+.
- Qué ha pasado — llave perdida, bombín girado, puerta de golpe, cerradura forzada, copia que no funciona.
- Dónde estás — para calcular el desplazamiento y la franja horaria.
Con esa información, en menos de un minuto, te damos un precio cerrado o un rango muy estrecho (por ejemplo: "entre 90 y 110 € incluyendo desplazamiento y mano de obra"). Si necesitas que sea totalmente cerrado, te pedimos una foto por WhatsApp de la puerta y la cerradura, y lo cerramos al céntimo antes de salir.
Qué pasa si al llegar el trabajo es distinto
Pasa, especialmente en aperturas. A veces lo que parecía un bombín simple resulta ser un cilindro de alta seguridad que requiere otra técnica. O una puerta blindada lleva un refuerzo interno que no se intuye desde fuera. Cuando eso ocurre nuestro protocolo es siempre el mismo:
- Paramos antes de empezar.
- Te explicamos qué hemos encontrado y qué opciones hay.
- Te damos un precio cerrado nuevo, por escrito si lo prefieres.
- Solo continuamos si nos das tu visto bueno explícito.
Si no aceptas el nuevo precio, te cobramos únicamente el desplazamiento (que va incluido en el presupuesto original) y nos vamos. Sin discusiones, sin presiones.
Qué incluye el precio cerrado
- Desplazamiento al punto del aviso dentro de nuestra zona de servicio.
- Mano de obra del cerrajero titulado.
- Material que vayamos a instalar, con su factura de fábrica.
- IVA.
- Garantía por escrito de la intervención.
El número que te decimos al teléfono es el que aparece en la factura. Nada más. Si algún día encuentras un cerrajero más serio que nosotros con este criterio, recomiéndanoslo: nos interesa.