Todo empieza por teléfono: así se prepara el trabajo
Casi todo lo que sale bien o mal en una intervención de cerrajería se decide en la llamada. Esta página cuenta qué te preguntamos y para qué sirve cada pregunta, qué se puede afirmar sin ver la puerta, qué no se sabe hasta desmontar, cómo se fija la cifra y qué ocurre si al llegar la puerta no es la que nos describiste.
Qué te preguntamos al descolgar, y para qué sirve cada pregunta
La llamada no es un trámite: es el momento en que se decide qué herramienta se carga en la furgoneta y qué cifra se te da. Preguntamos poco, pero siempre lo mismo.
- Qué tipo de puerta es. Madera, blindada, acorazada, metálica de portal o portón de garaje. Cambia la técnica entera.
- Cómo quedó cerrada. De golpe, con vuelta de llave, con llave puesta por dentro o directamente bloqueada sin que la llave gire.
- Qué llave usas. Plana, de puntos, de gorja, con tarjeta de propiedad. Nos dice qué cilindro llevas antes de verlo.
- Si se lee alguna marca. Mira el frente de la cerradura y también la cabeza del bombín. Con la marca, el diagnóstico gana mucho.
- Dónde estás exactamente. Calle, planta y si hay ascensor. En bloques de los años sesenta y setenta hay escaleras estrechas y muchos portales sin ascensor, y eso condiciona la herramienta que subimos.
- Si la puerta es tuya o de la comunidad. Portal, garaje y trastero se contratan y se facturan de otra forma.
Lo que sí se puede diagnosticar por teléfono
Con esas respuestas se resuelven la mayoría de las dudas antes de salir. Si nos dices que la puerta se cerró sola con las llaves dentro y que no diste vuelta, sabemos que se trabaja el resbalón y que el bombín no se toca. Si nos dices que hay llave puesta por dentro, sabemos que el peine está inaccesible y que lo más probable es acabar sustituyendo el cilindro; te lo advertimos ya en la llamada, no en el rellano.
También se diagnostica bien a distancia el motivo de un cambio de bombín por pérdida de llaves, la compatibilidad aproximada de un cilindro antibumping, y buena parte de las averías de motor de garaje: si zumba sin mover, si no hace ruido, si sube y baja sola. Una foto del canto de la puerta abierta, o del cuadro de maniobra, vale más que cinco minutos de descripción.
Lo que no se sabe hasta verlo
Y ahora la parte que casi nadie cuenta. Hay cosas que ningún cerrajero honesto puede afirmar por teléfono:
- Si el mecanismo interno está partido o solo agarrotado. Se ve al desmontar, no antes.
- Si los pitones del cilindro están rayados tras sacar una llave partida.
- Si el marco está desalineado o la hoja descolgada, algo frecuente en bloques con estructura asentada.
- Si detrás de una puerta blindada de aspecto normal hay un conjunto de alta seguridad con escudo reforzado.
- El estado real del eje o los muelles de una persiana metálica.
- Si en un portón de garaje el fallo es del cuadro, del condensador o de la transmisión, cuando los tres dan síntomas parecidos.
Por eso el presupuesto se da con una condición explícita, y no con letra pequeña.
Cómo se cierra el presupuesto
Se te da una cifra cerrada por teléfono, con lo que nos has contado. Que sea cerrada significa que dentro está todo: llegar, trabajar, poner la pieza y pagar el impuesto. No es una horquilla, ni un precio desde el que luego se sube. Si hay recargo nocturno o de festivo, se dice ahí y va dentro. Nada de eso aparece por primera vez en la factura.
Qué pasa si al llegar la puerta no es la descrita
Pasa, y no siempre por mala fe: mucha gente no distingue una puerta blindada de una acorazada, y es normal. El procedimiento es el mismo siempre. Se mira la puerta, se te explica en qué difiere de lo que habíamos hablado, se te da la cifra nueva y decides tú en ese momento. Si dices que no, no se cobra nada por haber ido. No se empieza a trabajar sobre un precio distinto del acordado, y no se descubre a mitad de faena que hace falta un suplemento.
El trabajo en sí, por categorías
Aperturas
Se empieza siempre por la vía que no daña. Puerta de golpe, lámina por el hueco de la hoja. Vuelta de llave, intento no destructivo y, si se agota, extracción del cilindro con montaje de uno nuevo. Llave partida, extracción del fragmento y revisión del cuerpo. Antes de pasar a cualquier técnica que inutilice una pieza, se te avisa.
Cambio de cilindro y de cerradura
Por pérdida de llaves, por no saber cuántas copias circulan o por intento de intrusión. Si el mecanismo va bien, se cambia solo el cilindro. Si falla el mecanismo, se sustituye la cerradura de embutir completa midiendo entrada, distancia entre ejes y frente. Montamos material de Tesa, Mul-T-Lock, Fichet, Cisa, Fac y Lince, sin exclusividad con ninguna.
Refuerzo y seguridad
Escudo protector, cilindro antibumping y antitaladro, cerrojo de sobreponer como segundo punto independiente, refuerzo de cerradero y blindaje de la hoja existente. Un cilindro bueno con escudo malo deja de ser un cilindro bueno.
Portales, garajes comunitarios y trasteros
Es la categoría más habitual en un municipio de bloques densos. Cierrapuertas de portal, cerraduras de acceso peatonal al garaje, amaestramientos para que una llave abra portal y trastero sin abrir viviendas, sustitución de cilindros de toda una escalera y motores de portón: cuadro de maniobra, condensador, finales de carrera, fotocélulas y mandos. Se presupuesta por escrito para que el administrador o el presidente pueda llevarlo a junta, y se factura a nombre de la comunidad.
Locales y persianas metálicas
Desbloqueo de persiana encallada, cerradura de suelo, eje y muelles. Primero se abre para que puedas trabajar y después se decide la reparación de fondo.
Vehículos
Apertura con cuña neumática y varilla, sin forzar la cerradura. Antes hay que ver un papel que te vincule al coche: permiso de circulación, ficha técnica o póliza. Sin ese documento delante, la intervención no se hace. Las llaves con transponder dependen de marca y año, y te lo confirmamos antes de citarte.
Tras la intervención
Antes de irnos se prueba el cierre contigo delante, con todas las llaves del juego, y se te entrega el juego completo. En tus manos quedan la factura desglosada, con marca y modelo de lo instalado, y el papel de garantía: dos años de mano de obra y la cobertura del fabricante sobre el material. Nada queda sin publicar: la página de garantía recoge las condiciones y también lo que no entra. Un defecto que aparezca dentro de ese plazo se corrige sin cargo. En trabajos de comunidad se entrega además copia del presupuesto aceptado, para el archivo del administrador.
Zona de cobertura
Atendemos Cornellà de Llobregat, del centro a Almeda y Sant Ildefons, y los municipios recogidos en la página de zonas de servicio, entre ellos Esplugues de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Boi de Llobregat, L'Hospitalet de Llobregat y El Prat de Llobregat. Si el aviso está en la zona habitual, el desplazamiento ya va dentro de la cifra cerrada; si cae fuera, se detalla como partida aparte y lo ves antes de decir que sí. Atendemos a cualquier hora, también fines de semana y festivos.
Preguntas frecuentes
¿Por qué me hacéis tantas preguntas antes de dar un precio?
Porque sin ellas el precio sería un número inventado. Cada respuesta descarta una técnica y confirma otra. Es la diferencia entre una cifra cerrada y una horquilla que luego sube.
Me han dado un precio mucho más bajo por teléfono. ¿Cómo lo interpreto?
Pregunta si incluye desplazamiento, material e impuesto, y si es precio final o precio de salida. Si no te lo concretan, ya sabes de qué tipo de cifra se trata.
Soy el presidente de la comunidad. ¿Podéis presupuestar por escrito?
Sí, y es lo habitual en portales y garajes. Presupuesto detallado antes de tocar nada, apto para llevar a junta, y factura a nombre de la comunidad.
El administrador de fincas contrata y yo solo abro. ¿Es posible?
Sí. Quien contrata y quien recibe la factura pueden ser distintos de quien nos abre, siempre que esté autorizado y presente durante el trabajo.
No sé si mi puerta es blindada o acorazada. ¿Importa mucho?
Importa, pero no pasa nada por no saberlo. Descríbela como puedas y, si al llegar es otra cosa, se te da la cifra nueva antes de empezar y decides tú.
¿Podéis cambiar los bombines de toda una escalera de una vez?
Sí, y suele ser el momento de plantear un amaestramiento: llave de portal y trastero común, y llave de vivienda que solo abre la suya. Se diseña antes de pedir material.